Charte du Patient
Nos engagements envers vous, et nos attentes mutuelles pour des soins de qualité.
Nos principes fondamentaux
Travail d'équipe
Nous coordonnons nos expertises pour offrir un parcours de soin cohérent et sûr.
Respect
Nous traitons chaque patient avec dignité, sans discrimination.
Bienveillance
Nous accompagnons les patients et leurs familles avec écoute et attention.
Confiance
Nous communiquons avec transparence sur les soins, les options et les coûts.
Droits du patient
- Recevoir des soins de qualité, conformes aux standards internationaux.
- Être informé clairement sur votre diagnostic, votre traitement et les alternatives.
- Donner ou retirer votre consentement éclairé à tout acte médical.
- Voir respecter votre vie privée et la confidentialité de votre dossier médical.
- Exprimer une réclamation et obtenir une réponse dans des délais raisonnables.
Responsabilités du patient
- Fournir des informations médicales complètes et sincères.
- Respecter les rendez-vous fixés et prévenir en cas d'annulation.
- Suivre les recommandations médicales et le plan de soins convenu.
- Respecter le personnel, les autres patients et les locaux de l'hôpital.
- Honorer les frais convenus pour les soins reçus.
Ce que nous attendons de vous
Pour offrir les meilleurs soins possibles à chacun, nous comptons sur votre coopération sur quelques points simples.
Arrivez à l'heure à votre rendez-vous.
Veuillez essayer d'arriver à l'heure — ou quelques minutes avant — pour votre rendez-vous. Si vous êtes en retard ou ne pouvez pas venir, merci de nous prévenir dès que possible afin que nous puissions proposer ce créneau à un autre patient.
Soyez honnête avec nous au sujet de votre santé.
Veuillez partager avec votre médecin ou votre infirmier toutes les informations pertinentes concernant votre santé, vos symptômes, vos médicaments, vos allergies et votre mode de vie. Plus nous en savons, mieux nous pouvons vous aider. Ici, pas de jugement — seulement des soins.
Suivez le plan de soins convenu avec votre médecin.
Veuillez faire de votre mieux pour suivre le plan de traitement, les instructions médicamenteuses et les conseils de votre équipe soignante. Si vous avez des préoccupations ou des difficultés, parlez-nous-en — nous sommes là pour vous aider, sans jugement.
Traitez notre équipe avec respect.
Notre personnel travaille dur chaque jour pour vous offrir les meilleurs soins possibles. Nous vous demandons de traiter chaque membre de notre équipe — médecins, infirmiers, personnel d'accueil et équipes de soutien — avec la même courtoisie et le même respect qu'ils vous offrent. Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers l'agression, les abus ou les comportements menaçants.
Respectez les autres patients et leur vie privée.
Veuillez être attentif aux autres patients autour de vous — beaucoup traversent des moments difficiles ou sensibles. Nous vous demandons de maintenir un niveau sonore raisonnable, de respecter la vie privée de ceux qui vous entourent et d'être considéré envers les personnes en attente.
Informez-nous si vos besoins changent.
Si votre état de santé change, si vous présentez de nouveaux symptômes ou si vous devez mettre à jour vos informations personnelles ou médicales, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions adapter votre dossier et votre plan de soins.
Donnez-nous votre avis.
Vos retours nous aident à nous améliorer. Que votre expérience ait été positive ou que quelque chose aurait pu être mieux, nous souhaitons vraiment vous entendre. Vous pouvez partager vos retours à l'accueil, par e-mail, via notre application ou notre formulaire en ligne.